2 fois par an, les réparateurs agréés Mercedes-Benz reçoivent la visite d’un „client mystère”. Ce jeu de rôle, consistant à prétexter un ou plusieurs problèmes sur le véhicule, nous permet de tester et de mesurer la qualité de l’accueil, du conseil et de l’intervention des techniciens.

Bon à savoir !