Aide optimisée.

Pour gagner du temps et de l'argent.

Assistance optimisée.

Avec le produit « Assistance optimisée »¹, les travaux de maintenance sont planifiés à temps et réalisés efficacement. Vous optimisez donc également la disponibilité de votre véhicule. En cas de nécessité, vous pouvez en outre bénéficier d'une assistance rapide sur la route.

Vers le Mercedes PRO Portal

Les services Mercedes PRO connect sont disponibles pour les véhicules eVito. Pour toute question sur la disponibilité des services Mercedes PRO connect pour votre véhicule eVito, veuillez contacter votre concessionnaire.

Vos avantages en un coup d’œil.

Diminution des temps d'immobilisation.

Transparence des délais et des coûts.

Aide rapide et ciblée.

Services inclus.

Gestion de la maintenance et des réparations
Planifiez les entretiens et les réparations de manière plus transparente.
Avec le service « Gestion de la maintenance et des réparations »¹^,² vous savez toujours où vous en êtes. Vous êtes par exemple informé à temps du prochain entretien nécessaire. D'autre part, pour les garnitures de frein usées, la « gestion de la maintenance et des réparations » signale le besoin de réparation. Parallèlement, le partenaire SAV Mercedes-Benz favori³ peut créer un devis pour les travaux de maintenance à effectuer et vous l'envoyer directement. Cette procédure simplifie la prise de rendez-vous. Grâce à la „gestion de la maintenance et des réparations“, vous bénéficiez d'une meilleure disponibilité car les véhicules sont entretenus régulièrement.

Les principaux avantages en bref :

Grande disponibilité du véhicule

Temps d'immobilisation plus courts de votre véhicule

Les informations de maintenance actuelles et les avertissements, tels que l'usure des garnitures de frein, sont accessibles à tout moment

Plus grande satisfaction du client grâce à une offre personnalisée et sans engagement pour les opérations de réparation et de maintenance

Réduction potentielle des temps de maintenance et de réparation

Vous trouverez toutes les informations concernant les services disponibles pour votre véhicule dans la vue d'ensemble des services Mercedes PRO connect.
Ce service ne peut fonctionner que si des données du véhicule sont transférées à Mercedes-Benz. Il s'agit notamment du numéro d'identification du véhicule, du kilométrage, du code de maintenance (A ou B) ainsi que du temps restant ou de la distance restante jusqu'à la prochaine maintenance et des informations concernant les garnitures de freins.
Assistance en cas d'accident et de panne
Recevez rapidement une assistance professionnelle sur place.
Vous êtes tranquille car en cas de panne ou d'accident, vous bénéficiez d'une assistance rapide : il vous suffit d'appuyer sur la touche d'appel dépannage de l'unité de commande au toit pour établir une connexion vocale avec le Customer Assistance Center de Mercedes-Benz. En cas de panne, les données relatives au véhicule et à la position géographique sont transmises pour que le Mercedes-Benz Service24h puisse se rendre à votre véhicule rapidement et parfaitement préparé. Le cas échéant, le Mercedes-Benz Customer Assistance Center prend d'autres mesures et organise par exemple un service de dépannage. Ce service¹ est également disponible si le « système d'appel d'urgence Mercedes-Benz » a été déclenché au préalable.

Les principaux avantages en bref :

Une aide professionnelle et rapide sur place, pour des temps d'immobilisation aussi courts que possible

Une aide efficace, car la position du véhicule et d'autres données sont transmises automatiquement au Mercedes-Benz Customer Assistance Center

Diminution du stress et de la charge de travail en cas de panne ou d'accident

Vous trouverez toutes les informations concernant les services disponibles pour votre véhicule dans la vue d'ensemble des services Mercedes PRO connect.
Si vous sollicitez le service « Assistance en cas d'accident et de panne»¹, les données et la position du véhicule sont automatiquement transmises au Mercedes-Benz Customer Assistance Center. L'« assistance en cas d'accident et de panne » est disponible seulement en liaison avec le « système d'appel d'urgence Mercedes-Benz ».
Système d’appel d’urgence Mercedes-Benz
Aide rapide lorsque vous en avez le plus besoin.
En cas d'accident, les secondes peuvent être décisives. C'est pourquoi votre véhicule lance automatiquement un appel d'urgence lorsque ses capteurs de collision détectent un accident. Si les passagers du véhicule ne répondent pas à la liaison téléphonique directement établie, les secouristes sont immédiatement alertés. Comme le service « Système d'appel d'urgence Mercedes-Benz »¹^,⁴^,⁵ transmet directement des informations importantes relatives au véhicule et à sa position géographique, les secouristes peuvent se rendre rapidement sur les lieux de l'accident et prodiguer une assistance ciblée. Outre votre position exacte, le véhicule transmet le nombre d'occupants présents dans la cabine et des informations relatives à l'état de votre véhicule. En cas d'urgence, les données de l'appel d'urgence sont immédiatement transmises à un centre de secours européen public afin que ce dernier puisse déclencher les opérations de secours nécessaires. L'appel d'urgence peut également être activé manuellement par le chauffeur via la touche SOS située dans l'unité de commande au toit.

Aperçu des principaux avantages :

Appel d'urgence automatique pour l'intervention rapide des secours

Interventions de secours efficaces, car des données importantes, telles que la position du véhicule, sont transmises

Pour en savoir plus sur les services disponibles pour votre véhicule, consultez la vue d'ensemble des services Mercedes PRO connect.
Lorsque le « système d'appel d'urgence Mercedes-Benz » est activé, les données suivantes sont transmises automatiquement : numéro d'identification du véhicule, position GPS, sens de la marche, heure de l'appel d'urgence, langue et nombre de passages en cabine. Le « système d'appel d'urgence Mercedes-Benz » est activé dès la remise du véhicule et ne requiert pas l'acceptation des conditions d'utilisation spécifiques. Pour pouvoir utiliser le service „Système d'appel d'urgence Mercedes-Benz“, le module de communication (LTE) pour services numériques et la touche eCall et d'assistance en cas de panne sont nécessaires.
Mise à jour logicielle
Grâce aux mises à jour en ligne, vous êtes toujours au fait des dernières évolutions.
Votre véhicule se met lui-même à jour. En effet, le logiciel de votre module de communication et de votre système multimédia⁶, ou votre notice d'utilisation numérique⁶ peuvent être automatiquement mis à jour dès qu'une nouvelle version de logiciel est disponible.¹ Vous ne vous préoccupez de rien, gagnez du temps dans l'atelier et bénéficiez en permanence des dernières versions des fonctions du véhicule.

Aperçu des principaux avantages :

Logiciels de certains composants du véhicule toujours actualisés

Passages à l'atelier plus courts grâce aux mises à jour en ligne

Transparence des mises à jour effectuées pour l'utilisateur

Pour en savoir plus sur les services disponibles pour votre véhicule, consultez la vue d'ensemble des services Mercedes PRO connect.
Les dates, les volumes et les durées d'installation des mises à jour peuvent varier. Dans le système multimédia⁶, vous avez la possibilité de désactiver les mises à jour automatiques. En général, celles-ci sont activées à a livraison.⁶ Les mises à jour dans le module de communication sont automatiques, car dans le cas contraire certaines applications pourraient ne plus fonctionner. Vous pouvez consulter l'état actuel du logiciel de votre véhicule via le portail Mercedes PRO.⁷

Le service « Gestion de la maintenance et des réparations » est disponible pour le Mercedes-Benz Vito avec moteur Euro-6c avec certaines restrictions (les besoins de réparation sont transmis aux concessionnaires Mercedes-Benz, mais pas les échéances de maintenance).

La sélection d'un partenaire SAV Mercedes-Benz favori est nécessaire pour pouvoir profiter de l'ensemble des services de « Gestion de la maintenance et des réparations ».

La fourniture des services en liaison avec le module de communication intégré dépend de la couverture réseau de l'opérateur de téléphonie mobile.

Votre « système d'appel d'urgence Mercedes-Benz » est déjà activé départ usine.

Les mises à jour des systèmes multimédia et des notices d'utilisation ne sont disponibles qu'en liaison avec le système multimédia MBUX à écran tactile de 17,8 cm (7 pouces) ou avec le système multimédia MBUX à écran tactile de 26 cm (10,25 pouces).

En acceptant les conditions générales d'utilisation, vous activez les mises à jour de logiciel pour chaque véhicule.

Voici comment utiliser l'assistance optimisée.

Gestion de la maintenance et des réparations : obtenez des notifications en temps réel si une intervention de SAV est nécessaire.¹

Assistance en cas d'accident et de panne : demandez de l'aide avec la touche d'appel dépannage.

Système d’appel d’urgence Mercedes-Benz : en cas d'accident, demandez de l'aide avec la touche SOS.

Actualisation du logiciel : veillez à ce que le logiciel du véhicule soit toujours à jour avec les mises à jour en ligne.

Actualisation du logiciel : activez automatiquement la mise à jour automatique.

La Mercedes PRO connect App ne doit pas être utilisée pendant la conduite. Cela pourrait détourner votre attention des conditions de circulation et mettre votre vie et celle d'autrui en danger. Veuillez également respecter les dispositions légales en vigueur dans votre pays de résidence.

Modèles compatibles.

Véhicules et modèles

Sprinter 910, Sprinter 907, eSprinter 910, Vito 447 (à partir de 05/2019), eVito 447¹, Classe V 447 (à partir de 03/2020)

Vous trouverez toutes les informations concernant les services disponibles pour votre véhicule dans la Vue d'ensemble des services Mercedes PRO connect.