« Chaque fois que votre véhicule utilitaire n'est pas sur la route, votre entreprise perd en productivité. C'est pourquoi ma priorité est de remettre votre véhicule en état de marche le plus rapidement possible - et mon travail commence dès que les réparations sur le bord de la route ne sont plus possibles. À partir de ce moment-là, je prends le relais en aidant le réparateur agréé Mercedes-Benz à trouver des pièces de rechange, à résoudre des problèmes techniquement complexes et à vous tenir informé. »

Responsable du Call Center chez Mercedes-Benz

Nos experts en assistance dépannage sont là pour minimiser les temps d'arrêt. Après tout, seul un véhicule utilitaire en mouvement génère des revenus pour votre client commercial.

Dans le cadre du centre d'assistance à la clientèle Mercedes-Benz, l'équipe se concentre exclusivement sur l'assistance routière pour les clients commerciaux. Chaque panne de véhicule est enregistrée et suivie, et lorsque votre véhicule doit être réparé dans l'un de nos ateliers agréés, l'équipe est prête à aider le réparateur agréé Mercedes-Benz à tout moment. Tous n'ont qu'un seul objectif : faire réparer votre véhicule rapidement et le remettre en circulation.

Dès l’arrivée de votre véhicule, nos experts en assistance dépannage restent en contact étroit avec le partenaire de service Mercedes-Benz. Ils suivent en permanence l’avancement des réparations.

Si la durée d’immobilisation dépasse trois jours ouvrables, ils en identifient la cause et prennent immédiatement des mesures pour accélérer le processus : assistance technique rapide, soutien à l’approvisionnement en pièces détachées, ou coordination renforcée avec l’atelier.

Véritable lien entre vous et le réparateur agréé Mercedes-Benz, nos experts vous tiennent informé à chaque étape. Ils travaillent aux côtés du réparateur pour trouver des solutions de mobilité adaptées et rétablir la disponibilité de votre utilitaire dans les plus brefs délais.

Pour que votre entreprise continue à fonctionner pendant que votre véhicule utilitaire est à l'atelier, vous avez besoin de solutions de service immédiates et personnalisées, idéalement adaptées à votre modèle d'entreprise. 

C'est pourquoi, pendant la durée des réparations, nous pouvons mettre à votre disposition un véhicule de courtoisie qui répondra au mieux aux besoins spécifiques de votre secteur d'activité. De cette façon, vous restez non seulement mobile, mais vous êtes également parfaitement équipé pour poursuivre votre travail sans compromis.

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