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« Accompagner chaque client avec attention, c’est ce qui donne du sens à mon travail. »

« En tant que premier point de contact, je suis là pour répondre à chaque demande : panne de véhicule, clé égarée ou simple question.
Mon rôle est de trouver la solution la plus adaptée afin que votre véhicule utilitaire reste opérationnel et que votre activité se poursuive sans interruption. »


Responsable du Call Center – Mercedes-Benz

L'assistant de service à la clientèle porte un casque.

Notre mission : vous faire avancer.

Quel que soit le motif de votre demande, le Centre d’assistance Mercedes-Benz est votre premier point de contact pour toute question liée à votre véhicule utilitaire.
Perte de clés, panne ou incident à l’étranger : nos équipes sont là pour vous aider à reprendre la route dans les meilleurs délais.

 

Nous restons disponibles 24h/24 et 7j/7, par téléphone, e-mail ou via l’application Mercedes-Benz.

 

Avec le Service24h, nous assurons la coordination de l’assistance : dépannage, remorquage, mise à disposition d’une mobilité ou organisation d’un hébergement si nécessaire.

 

En cas de remorquage, nous travaillons main dans la main avec les réparateurs agréés Mercedes-Benz pour garantir un suivi rapide jusqu'à la restitution de votre véhicule utilitaire.

Une livreuse devant un utilitaire léger de livraison avec des colis utilisant un smartphone - livraison professionnelle dans le cadre du service à la clientèle pour utilitaires légers.

Présent à vos côtés à tout moment.

Conduire un véhicule utilitaire Mercedes-Benz, c’est aussi bénéficier d’une assistance sur laquelle vous pouvez compter à tout moment.
Nous sommes à vos côtés 365 jours par an, 24h/24, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner en cas de problème lié à votre véhicule utilitaire.

Comment nous joindre :

Un homme s'appuie sur un utilitaire léger Mercedes-Benz Sprinter argenté et utilise son smartphone - assistance rapide du service clientèle de Mercedes Benz.

Nos autres moyens pour vous accompagner.

Découvrez nos prestations d'accompagnement et de maintenance.

Mentions légales.

[1] Gratuit. Les appels depuis un réseau de téléphonie mobile peuvent être facturés.

 

[2] Mercedes-Benz MobiloVan est valable dans sa version actuelle pour les modèles Sprinter, Vito, Citan, eSprinter, eVito et eCitan. Tous les véhicules mis en circulation pour la première fois à partir du 01/10/2012 sont couverts par la garantie mobilité MobiloVan pendant 2 ans, sans obligation d’entretien. Cette garantie est ensuite prolongée automatiquement après chaque maintenance effectuée chez un partenaire agréé Mercedes-Benz, dans la limite de 30 ans. Pour les modèles Classe V, EQV, Classe X, Classe T, EQT, Marco Polo et Marco Polo HORIZON, les prestations de Mobilo s’appliquent selon leur version actuelle.

 

[3] Mercedes-Benz Mobilo est valable pour les modèles Classe V, EQV, Classe X, Classe T, EQT, Marco Polo et Marco Polo HORIZON, selon leur version actuelle. Tous les véhicules mis en circulation pour la première fois à partir du 01/01/2012 bénéficient d’une couverture Mobilo pendant 2 ans, sans obligation d’entretien. Cette garantie est prolongée automatiquement après chaque maintenance réalisée chez un partenaire agréé Mercedes-Benz, dans la limite de 30 ans. Les modèles Sprinter, Vito, Citan, eSprinter, eVito et eCitan sont couverts par la garantie mobilité MobiloVan dans sa version actuelle.