« Je suis votre interlocuteur privilégié lorsque votre véhicule est à l’arrêt.
Au Centre d’assistance Mercedes-Benz, nous répondons à vos demandes 24 h/24 et 7 j/7, et mettons immédiatement en œuvre les mesures nécessaires.

En cas de panne ou d’accident, Mercedes-Benz Service24h et nos experts du Centre d’assistance client interviennent rapidement pour vous remettre sur la route. 

Notre priorité : assurer la continuité de votre activité, sans interruption. »

Responsable du Call Center chez Mercedes-Benz

La disponibilité des véhicules étant directement liée à la productivité, nous mettons tout en œuvre pour éviter les temps d'arrêt. En fonction de la situation, nous sommes prêts à fournir le service adéquat lorsque votre utilitaire a besoin d'aide, 24h/24, tous les jours.

Pour minimiser les temps d'immobilisation dus à une défaillance du véhicule, nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au Centre d'assistance à la clientèle Mercedes-Benz. Par téléphone, par e-mail ou via l'application Mercedes-Benz - toujours de la manière qui vous convient le mieux.

En tant que premier point de contact, nous prenons en compte votre demande et mettons immédiatement en œuvre l'aide nécessaire. Nous coordonnons le Centre d'assistance dépannage par l'intermédiaire de Mercedes-Benz Service24h et organisons des véhicules de courtoisie, des séjours à l'hôtel et bien plus encore dans le cadre de Mercedes-Benz MobiloVan.

Le service de dépannage Mercedes-Benz Service24h vient à votre rencontre en cas de problème. Une fois que vous avez contacté le centre d'assistance à la clientèle, nos techniciens mobiles Mercedes-Benz Service24h se rendent sur place à tout moment dans toute l'Europe. Ils mettent à profit leur expertise pour remettre votre fourgon en état de marche et votre entreprise sur les rails.

Nous comprenons votre activité et nous savons que chaque secteur d'activité a ses propres exigences en matière d’utilitaires. Nous mettons notre expertise technique à votre service pour élaborer des solutions adaptées à vos besoins. 

Mercedes-Benz soutient les équipes de secours avec un autocollant de sauvetage conçu pour aider à récupérer les personnes dans les véhicules accidentés. En scannant le code QR figurant sur l'autocollant, les secours ont immédiatement accès à la fiche de secours du véhicule. Il met clairement en évidence l'emplacement des composants critiques tels que les airbags, les réservoirs de carburant, les câbles électriques et les systèmes de pression à l'intérieur du véhicule. Un accès plus rapide à ces informations peut permettre une intervention plus rapide et sauver des vies en particulier lorsque chaque seconde compte.