Réservations en ligne | Mercedes-Benz

Quels services d’entretien sont disponibles à la réservation en ligne ?

Chez Mercedes-Benz, vous pouvez réserver en ligne plusieurs services d’entretien via un Distributeur agréé. Cela inclut :

La vidange.- La révision (A ou B).
Les interventions sur les freins (remplacement des disques et plaquettes).
Les services liés aux pneus (changement ou contrôle).

Ces prestations sont effectuées par des techniciens formés, avec des pièces d’origine. Le processus de réservation est simple et vous permet de sélectionner un créneau adapté à vos besoins.

Un homme et une femme main dans la main devant une Mercedes-Benz.

Le système en ligne propose-t-il des devis instantanés selon mon VIN ou mon modèle ?

Le système en ligne de Mercedes-Benz vous permet d’obtenir des devis instantanés en fonction du numéro de châssis (VIN) ou des informations spécifiques à votre modèle. En saisissant le VIN à 17 caractères ou les détails de votre véhicule, vous accédez rapidement à une estimation précise pour des réparations ou des services.

Un homme s'appuie contre un mur à côté d'une Mercedes-Benz.

Quels sont les délais moyens et disponibilités des créneaux dans ma région ?

Les délais moyens et les disponibilités des créneaux dans votre région varient en fonction du service demandé et de l'affluence locale. Nous vous invitons à vous connecter à votre compte Mercedes-Benz pour consulter directement les créneaux disponibles près de chez vous. Les services accessibles incluent notamment la révision, les réparations ou le changement de pneus, avec une planification simplifiée en ligne.

Une femme marche à côté de sa Mercedes-Benz.

Trouvez votre Réparateur Agréé

Les offres ou forfaits d’entretien (ServiceCare, révision A/B) sont-ils applicables lors de la réservation en ligne ?

Les offres et forfaits d’entretien, tels que ServiceCare, incluant la révision A ou B, sont bien applicables lors de la réservation en ligne. Ces prestations respectent les préconisations du constructeur et incluent des services comme l’AdBlue® et un véhicule de courtoisie. Vous avez la possibilité de choisir une formule adaptée à vos besoins, avec 2, 3 ou 4 services. De plus, la flexibilité du contrat permet sa cession en cas de revente de votre véhicule.

Un homme détendu dans un siège devant une Mercedes-Benz.

Est-il possible de demander un véhicule de remplacement ou un service de navette lors de la prise de rendez-vous ?

Lors de la prise de rendez-vous avec Mercedes-Benz, vous pouvez demander un véhicule de remplacement. Celui-ci est prêté gratuitement pendant un maximum de trois jours ouvrés si votre véhicule est immobilisé. Un service de navette peut également être proposé pour le retour de votre voiture, dans un rayon de 50 km autour du lieu de réparation, sous réserve de certaines conditions liées au montant des réparations.

Les pièces utilisées après une réservation en ligne sont-elles d’origine Mercedes-Benz et garanties ?

Les pièces utilisées après une réservation en ligne pour l’entretien ou la réparation de votre véhicule sont des pièces d’origine Mercedes-Benz. Elles sont conçues spécifiquement pour votre modèle et testées selon les normes strictes de la marque. Elles bénéficient également d’une garantie constructeur.

Proposez-vous la collecte et restitution à domicile pour l’entretien/réparation réservés en ligne ?

Mercedes-Benz propose un service d’enlèvement et de livraison à domicile pour l’entretien ou la réparation de votre véhicule. Ce service est disponible sous réserve de la confirmation de votre réparateur agréé et peut être organisé lors de votre réservation en ligne. Nous vous recommandons de contacter directement votre distributeur Mercedes-Benz pour connaître les modalités et options disponibles dans votre région.

Puis-je ajouter un diagnostic électronique ou une mise à jour logicielle lors de la réservation ?

Oui, vous pouvez ajouter un diagnostic électronique ou une mise à jour logicielle lors de votre réservation en ligne chez un Distributeur Mercedes-Benz. Le diagnostic électronique permet d’identifier rapidement d’éventuels dysfonctionnements, tandis que la mise à jour logicielle intègre les dernières améliorations pour votre véhicule. Veillez à préciser vos besoins lors de la réservation afin que ces prestations soient incluses.

Puis-je choisir mon concessionnaire/atelier Mercedes-Benz préféré lors de la réservation ?

Oui, vous pouvez choisir votre concessionnaire ou atelier Mercedes-Benz préféré lors de la réservation. En ligne, il est possible de sélectionner un réparateur agréé situé près de chez vous pour organiser vos entretiens, réparations ou autres services. En faisant ce choix, vous bénéficiez de l’expertise de techniciens formés et de l’utilisation de pièces d’origine, garantissant la fiabilité et la longévité de votre véhicule.

Puis-je combiner plusieurs interventions dans un même rendez-vous en ligne (pneus + révision + contrôle technique) ?

Oui, vous pouvez combiner plusieurs interventions dans un même rendez-vous en ligne chez un réparateur agréé Mercedes-Benz. Il est possible de planifier des services tels que la révision, le changement de pneus et le contrôle technique en une seule prise de rendez-vous. Pour cela, connectez-vous à votre compte Mercedes-Benz, sélectionnez les prestations souhaitées et choisissez un créneau disponible chez le distributeur le plus proche.

Puis-je réserver en ligne une réparation urgente (panne, voyant moteur) et obtenir un créneau rapide ?

Oui, vous pouvez réserver en ligne une réparation urgente, comme une panne ou un voyant moteur allumé, auprès d’un réparateur agréé Mercedes-Benz. Le système de réservation en ligne vous permet de choisir un créneau rapide en fonction de vos disponibilités et de l’urgence de la situation. Pour simplifier et accélérer la prise de rendez-vous, connectez-vous à votre compte Mercedes-Benz.

Comment annuler ou modifier un rendez-vous en ligne et quelles sont les conditions ?

Pour annuler ou modifier un rendez-vous en ligne, connectez-vous à votre compte Mercedes-Benz via la plateforme dédiée. Accédez à la section de gestion des rendez-vous pour effectuer les modifications nécessaires. Certains frais peuvent s’appliquer en cas d’annulation tardive, conformément à la politique du service Après-Vente. Une confirmation vous sera envoyée une fois la modification ou l’annulation validée.

Comment indiquer un rappel constructeur ou une campagne de service lors de la réservation ?

Pour indiquer un rappel constructeur ou une campagne de service lors de la réservation, il est essentiel de fournir le numéro d'identification du véhicule (VIN), composé de 17 caractères alphanumériques. Vous pouvez effectuer cette vérification via l'outil en ligne Mercedes-Benz ou en contactant directement un réparateur agréé. Lors de la prise de rendez-vous, précisez que l'intervention concerne un rappel constructeur.

Comment suivre l’avancement de la réparation/entretien après avoir réservé en ligne ?

Pour suivre l’avancement de la réparation ou de l’entretien de votre véhicule, connectez-vous à la plateforme en ligne avec votre compte Mercedes-Benz. Vous pourrez consulter le statut en temps réel en utilisant votre numéro de commande. Des notifications de mise à jour vous seront également envoyées par email ou SMS.

Que faire si le site ne reconnaît pas mon VIN ou mon modèle lors de la prise de rendez-vous ?

Si le site ne reconnaît pas votre VIN ou votre modèle lors de la prise de rendez-vous, nous vous conseillons de vérifier que le numéro saisi est correct et comporte bien 17 caractères alphanumériques. Vous pouvez également :

Contacter directement un réparateur agréé Mercedes-Benz pour une assistance personnalisée.
Vérifier vos informations sur les documents officiels de votre véhicule, comme la carte grise ou le carnet d'entretien.
Utiliser votre compte Mercedes-Benz pour accéder à vos préférences et simplifier la prise de rendez-vous.