Chers Clients & Clientes,

Dans le contexte actuel, nous avons été contraints de couper nos lignes téléphoniques et le traitement du courrier ne peut pas être opéré. Aussi, vous pouvez joindre votre service financement par email et uniquement par email à l’adresse suivante : mbfsfrancecontact@daimler.com.Si vous nous avez précédemment fait parvenir un courrier, nous vous remercions de bien vouloir renouveler votre envoi par email.Vous disposez également de la possibilité de gérer votre contrat ou de nous contacter à partir de votre portail client www.monfinancement-mercedes-benz.fr.Nous vous présentons par avance toutes nos excuses et souhaitons vous affirmer que toutes les demandes seront traitées. Soyez assurés de notre engagement à vous servir et surtout, prenez soin de vous.Bien cordialement,Votre équipe Mercedes-Benz Financial Services

Mercedes-Benz Financial Services vous accompagne, au quotidien.

Retrouvez toutes les informations essentielles à propos de votre contrat de financement.

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Mercedes me finance, votre Espace Personnel Financement

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Votre Espace Personnel Financement vous permet de retrouver toutes les informations relatives à votre contrat de financement et d'être plus autonome concernant sa gestion.

Vous pourrez facilement :

Suivre les informations de votre contrat
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Préparer la restitution de votre véhicule

Les étapes pour la restitution de votre véhicule.

Préparer la restitution de votre véhicule

Les étapes pour la restitution de votre véhicule.

1. Restitution de votre véhicule
Si vous avez souscrit une Location avec Option d’Achat Facility, vous aurez le choix entre le paiement ou le refinancement de votre valeur de rachat et la restitution⁽¹⁾ de votre véhicule. Si vous avez souscrit une Location Longue Durée, vous devrez restituer votre véhicule à votre point de vente.

2. Anticiper la restitution
À réception de notre courrier, nous vous invitons à consulter votre distributeur afin d’évaluer les éventuelles réparations avant la restitution effective. Vous pourrez profiter de votre venue en concession pour prendre connaissance des offres du moment et des nouveaux modèles.

3. Prendre rendez-vous
Afin de convenir d’une date et d’une heure pour votre expertise, nous vous conseillons de prendre contact avec votre distributeur 15 jours avant la date de restitution indiquée sur notre courrier. Idéalement, vous pourrez prévoir la livraison de votre nouveau véhicule à la même date que celle de l’expertise.

4. La restitution
Votre point de vente ou un expert agréé réalisera avec vous une expertise de votre véhicule qui devra :

Être non accidenté
Révisions effectuées (indicateur de révision éteint), en ordre de marche (pas de témoins rouges allumés)
Indicateur de niveau de carburant éteint (uniquement pour les véhicules thermiques) et propre
Présence des documents administratifs

À l’issue de l’expertise votre distributeur pourra le cas échéant vous facturer des frais de remise en état ou de remplacement d’éléments manquants.

Rendez-vous sur le Portail Client Financement pour retrouver les informations.

Pour en savoir plus sur la restitution de votre véhicule :

Téléchargez le guide de restitution

Nos coordonnées

Nous contacter.

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Contact

Filiale financière en France du groupe Daimler, Mercedes Benz Financial Services France s’attache, depuis 1981, à répondre aux attentes et aux besoins des particuliers comme des professionnels en matière de financement, d’entretien, d’assurances, de services associés.

Mais, Mercedes Benz Financement c’est avant tout 200 collaborateurs à votre service pour vous conseiller sur le choix d’un produit financier et des prestations qui y sont associés ou pour répondre à toutes vos demandes.

Notre métier ?

Apporter toute la sérénité nécessaire à nos clients dans le choix et l’utilisation de leur véhicule au travers de prestations performantes. Celles-ci comprennent une large offre de services allant du financement à l’entretien en passant par les assurances.

Besoin d’informations supplémentaires ?

Vous pouvez contacter votre service client financement par e-mail à l’adresse suivante :
mbfsfrancecontact@daimler.com

Vous disposez également de la possibilité de gérer votre contrat ou de nous contacter à partir de votre Espace Personnel Financement : www.monfinancement-mercedes-benz.fr.

Réclamation

Mercedes-Benz Financement a la volonté de vous apporter en permanence une qualité de service qui soit la meilleure possible. Toutefois, malgré cette volonté, il se peut que vous rencontriez des difficultés au cours de votre financement ou qu'un mécontentement relatif à notre prestation doive être exprimé. C'est pourquoi Mercedes-Benz Financement s'engage, en cas d'insatisfaction, à étudier votre réclamation avec pour seule finalité de répondre à vos attentes et de transformer vos remarques en axes de progrès.
Pour Mercedes-Benz Financement, le traitement d'une réclamation est un acte majeur qui mérite transparence et suivi.

Coordonnées et traitement :

Contactez-nous…
Par email : mbfsfrancereclamation@daimler.com
Par courrier :
Mercedes-Benz Financement France - Service Réclamation
CS 50744 — Montigny-le-Bretonneux
78182 St-Quentin-en-Yvelines Cedex

Notre Service réclamation vous apportera une réponse dans les jours qui suivent. Dans le cas contraire, il accusera réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables à réception de votre réclamation et s'engage à revenir vers vous dans les délais les plus courts possible. Au plus tard, la réponse pourrait vous parvenir exceptionnellement dans le délai de 2 mois à compter de la date de réception de la réclamation.

Autres recours :

Bien que vous soyez au cœur de nos priorités, il se peut que nous n'ayons pas été en mesure de vous apporter une réponse qui vous satisfasse.
Si tel est le cas, vous pouvez alors saisir, à votre convenance, l'un des deux organes suivants :

Le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières
Le Médiateur de l'ASF exerce sa fonction en toute indépendance, vous pouvez le saisir en transmettant votre requête par écrit à l'adresse suivante : Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières (ASF) 75854 Paris Cedex 17 ou en consultant : lemediateur.asf-france.com.
Le Médiateur vous répondra directement en vous faisant connaître sa position fondée sur l'équité au vu des faits et arguments des uns et des autres. Si celle-ci vous convient, Mercedes-Benz Financement s'engage par avance à la mettre en œuvre sans délai.

L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
Cet organe regroupe les autorités d'agrément et de contrôle des secteurs de la banque et de l'assurance. Vous pouvez lui transmettre votre requête par écrit à l'adresse suivante :
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution 61, rue Taitbout - 75436 Paris Cedex 09

FAQ

Questions fréquentes sur les services financiers Mercedes-Benz.

FAQ

Questions fréquentes sur les services financiers Mercedes-Benz.

La date de prélèvement ne me convient pas. Puis-je la modifier ?

Pour modifier votre date de prélèvement, prenez simplement contact avec nos conseillers par le biais de la rubrique « Contactez-nous » sur votre Espace Personnel Financement.

Je change de banque, que dois-je faire ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires pour le prélèvement de votre contrat très facilement, en vous connectant à votre Espace Personnel Financement, rubrique « Mes informations bancaires ».

Je souhaite interrompre mon contrat par anticipation. Que dois-je faire ?

Pour interrompre votre contrat de financement par anticipation, connectez-vous à votre Espace Personnel Financement, rubrique « Mes contrats », puis cliquez sur « Demande de solde ».

Puis-je obtenir une copie de mon contrat ?

Votre exemplaire de contrat vous a été remis lors de la signature de celui-ci, notre service client peut éventuellement vous transmettre une copie de notre exemplaire.

Je rencontre ponctuellement des difficultés financières. Que puis-je faire ?

Notre service client est à votre disposition pour explorer les différentes pistes et vous accompagner sur cette période.

En cas de location ou de souscription au Contrat Service, que faire si je dépasse mon kilométrage ?

Le dépassement kilométrique engendre des coûts significatifs lors de la restitution, dès que vous changez d’usage du véhicule (achat d’une résidence secondaire ou changement d’activité professionnelle) nous vous invitons à prendre contact avec votre distributeur Mercedes-Benz ou notre service client pour adapter votre contrat.⁽²⁾

Puis-je prolonger mon contrat ?

Nous pouvons vous proposer de prolonger votre financement sur une durée n’excédant pas 60 mois au total. Un e-mail ou un courrier précisant la durée souhaitée nous permettra de vous adresser une simulation des nouveaux loyers.⁽²⁾

J’ai une rentrée d’argent exceptionnelle. Que faire ?

Notre service client est à votre disposition pour évaluer l’impact d’un rachat partiel sur votre contrat (réservé uniquement aux financements en crédit).

(1) Sous réserve de l’acceptation de votre dossier par Mercedes-Benz Financement. (2) Opération soumise au tarif en vigueur. (3)Ces éléments sont donnés à titre d’exemples et ne sont pas exhaustifs. Liste non exhaustive, pour plus de détails nous vous invitons à vous référer au guide de restitution ou à prendre contact avec votre distributeur Mercedes-Benz Financement est une marque de Mercedes-Benz Financial Services France (MBFS), 7, avenue Nicéphore Niépce, 78180 Montigny-le-Bretonneux. RCS 304 974 249 Versailles. N° Orias 07 009 177. N° ICS FR77ZZZ149071.Conformément aux recommandations sur le traitement des réclamations n° 2011-R-05 émises par l'Autorité de Contrôle Prudentiel en date du 15 décembre 2011, nous vous invitons à prendre connaissance de la documentation "Réclamation" disponible sur le site internet www.mercedes-benz.fr - Rubrique "Financements" - page "Informations Légales" ou sur simple demande auprès de votre Service Clients.

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