Mercedes-Benz Financial Services vous accompagne, au quotidien.

Filiale financière en France du groupe Mercedes-Benz, Mercedes Benz Financial Services France s’attache, depuis 1981, à répondre aux attentes et aux besoins des particuliers comme des professionnels en matière de financement, d’entretien, d’assurances, de services associés.
 
Mais, Mercedes Benz Financement c’est avant tout 200 collaborateurs à votre service pour vous conseiller sur le choix d’un produit financier et des prestations qui y sont associés ou pour répondre à toutes vos demandes. 
 
Notre métier ? 

Apporter toute la sérénité nécessaire à nos clients dans le choix et l’utilisation de leur véhicule au travers de prestations performantes. Celles-ci comprennent une large offre de services allant du financement à l’entretien en passant par les assurances.

Besoin d’informations supplémentaires ?
 
 
Vous pouvez contacter votre service client financement par e-mail à l’adresse suivante: mbfsfrancecontact@mercedes-benz.com 

Vous disposez également de la possibilité de gérer votre contrat ou de nous contacter à partir de votre Espace Personnel Financement : www.monfinancement-mercedes-benz.fr.

Mercedes-Benz Financement a la volonté de vous apporter en permanence une qualité de service qui soit la meilleure possible. Toutefois, malgré cette volonté, il se peut que vous rencontriez des difficultés au cours de votre financement ou qu'un mécontentement relatif à notre prestation doive être exprimé. C'est pourquoi Mercedes-Benz Financement s'engage, en cas d'insatisfaction, à étudier votre réclamation avec pour seule finalité de répondre à vos attentes et de transformer vos remarques en axes de progrès.
Pour Mercedes-Benz Financement, le traitement d'une réclamation est un acte majeur qui mérite transparence et suivi.

Coordonnées et traitement :

Contactez-nous…
Par email : mbfsfrancereclamation@mercedes-benz.com
Par courrier :
Mercedes-Benz Financement France - Service Réclamation
CS 50744 — Montigny-le-Bretonneux
78182 St-Quentin-en-Yvelines Cedex

Notre Service réclamation vous apportera une réponse dans les jours qui suivent. Dans le cas contraire, il accusera réception de votre demande dans les 10 jours ouvrables à réception de votre réclamation et s'engage à revenir vers vous dans les délais les plus courts possible. Au plus tard, la réponse pourrait vous parvenir exceptionnellement dans le délai de 2 mois à compter de la date de réception de la réclamation.

Autres recours :

Bien que vous soyez au cœur de nos priorités, il se peut que nous n'ayons pas été en mesure de vous apporter une réponse qui vous satisfasse.
Si tel est le cas, vous pouvez alors saisir, à votre convenance, l'un des deux organes suivants :

• Le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières
  Le Médiateur de l'ASF exerce sa fonction en toute indépendance, vous pouvez le saisir en transmettant votre requête par écrit à l'adresse suivante : Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières (ASF) 75854 Paris Cedex 17 ou en consultant : lemediateur.asf-france.com.
  Le Médiateur vous répondra directement en vous faisant connaître sa position fondée sur l'équité au vu des faits et arguments des uns et des autres. Si celle-ci vous convient, Mercedes-Benz Financement s'engage par avance à la mettre en œuvre sans délai.

• L'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution
  Cet organe regroupe les autorités d'agrément et de contrôle des secteurs de la banque et de l'assurance. Vous pouvez lui transmettre votre requête par écrit à l'adresse suivante :
  Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR)
  SAIDP – Signalements Direction des affaires juridiques du Secrétariat général de l’ACPR
  4 Place de Budapest - CS 92459
  75436 PARIS CEDEX 09