Avec Mercedes-Benz, vous nʼêtes pas seul.
Avec Mercedes-Benz, vous nʼêtes pas seul.
Avec nos services financiers, nous sommes à vos côtés.
Chers Clients & Clientes,
Dans le contexte actuel, nous avons été contraints de couper nos lignes téléphoniques et le traitement du courrier ne peut pas être opéré. Aussi, vous pouvez joindre votre service financement par email et uniquement par email à l’adresse suivante : mbfsfrancecontact@daimler.com.
Si vous nous avez précédemment fait parvenir un courrier, nous vous remercions de bien vouloir renouveler votre envoi par email.
Vous disposez également de la possibilité de gérer votre contrat ou de nous contacter à partir de votre portail client www.monfinancement-mercedes-benz.fr.
Nous vous présentons par avance toutes nos excuses et souhaitons vous affirmer que toutes les demandes seront traitées. Soyez assurés de notre engagement à vous servir et surtout, prenez soin de vous.
Bien cordialement,
Votre équipe Mercedes-Benz Financial Services
Dans le contexte actuel, nous avons été contraints de couper nos lignes téléphoniques et le traitement du courrier ne peut pas être opéré. Aussi, vous pouvez joindre votre service financement par email et uniquement par email à l’adresse suivante : mbfsfrancecontact@daimler.com.
Si vous nous avez précédemment fait parvenir un courrier, nous vous remercions de bien vouloir renouveler votre envoi par email.
Vous disposez également de la possibilité de gérer votre contrat ou de nous contacter à partir de votre portail client www.monfinancement-mercedes-benz.fr.
Nous vous présentons par avance toutes nos excuses et souhaitons vous affirmer que toutes les demandes seront traitées. Soyez assurés de notre engagement à vous servir et surtout, prenez soin de vous.
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Votre équipe Mercedes-Benz Financial Services
Portail Client Financement
Mercedes me finance, votre portail client financement
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Votre Espace Personnel Financement vous permet de retrouver toutes les informations relatives à votre contrat de financement et d'être plus autonome concernant sa gestion.
Vous pourrez facilement :
- Suivre les informations de votre contrat
- Echanger avec notre service client grâce à un formulaire
- Mettre à jour vos coordonnées bancaires et personnelles
- Effectuer une demande de solde anticipé
- Modifier vos choix de fin de contrat
- Modifier vos options de communication
Préparer la restitution de votre véhicule
Les étapes pour la restitution de votre véhicule.
Préparer la restitution de votre véhicule
Les étapes pour la restitution de votre véhicule.
1. Restitution de votre véhicule
Si vous avez souscrit une Location avec Option d’Achat Facility, vous aurez le choix entre le paiement ou le refinancement de votre valeur de rachat et la restitution(1) de votre véhicule. Si vous avez souscrit une Location Longue Durée, vous devrez restituer votre véhicule à votre point de vente.
2. Anticiper la restitution
À réception de notre courrier, nous vous invitons à consulter votre distributeur afin d’évaluer les éventuelles réparations avant la restitution effective. Vous pourrez profiter de votre venue en concession pour prendre connaissance des offres du moment et des nouveaux modèles.
3. Prendre rendez-vous
Afin de convenir d’une date et d’une heure pour votre expertise, nous vous conseillons de prendre contact avec votre distributeur 15 jours avant la date de restitution indiquée sur notre courrier. Idéalement, vous pourrez prévoir la livraison de votre nouveau véhicule à la même date que celle de l’expertise.
4. La restitution
Votre point de vente ou un expert agréé réalisera avec vous une expertise de votre véhicule qui devra :
- Être non accidenté
Révisions effectuées (indicateur de révision éteint), en ordre de marche (pas de témoins rouges allumés) - Indicateur de niveau de carburant éteint (uniquement pour les véhicules thermiques) et propre
- Présence des documents administratifs
À l’issue de l’expertise votre distributeur pourra le cas échéant vous facturer des frais de remise en état ou de remplacement d’éléments manquants.
Rendez-vous sur le Portail Client Financement pour retrouver les informations.
Pour en savoir plus sur la restitution de votre véhicule :
Pour en savoir plus sur la restitution de votre véhicule :
Nos coordonnées
Nous contacter.
Nos coordonnées
Nous contacter.
FAQ
Questions fréquentes sur les services financiers Mercedes-Benz.
FAQ
Questions fréquentes sur les services financiers Mercedes-Benz.
- La date de prélèvement ne me convient pas. Puis-je la modifier ?
La date de prélèvement ne me convient pas. Puis-je la modifier ?
Pour modifier votre date de prélèvement, prenez simplement contact avec nos conseillers par le biais de la rubrique « Contactez-nous » sur votre portail client financement.
- Je change de banque, que dois-je faire ?
Je change de banque, que dois-je faire ?
Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires pour le prélèvement de votre contrat très facilement, en vous connectant à votre portail client financement, rubrique « Mes informations bancaires ».
- Je souhaite interrompre mon contrat par anticipation. Que dois-je faire ?
Je souhaite interrompre mon contrat par anticipation. Que dois-je faire ?
Pour interrompre votre contrat de financement par anticipation, connectez-vous à votre portail client financement, rubrique « Mes contrats », puis cliquez sur « Demande de solde ».
- Puis-je obtenir une copie de mon contrat ?
Puis-je obtenir une copie de mon contrat ?
Votre exemplaire de contrat vous a été remis lors de la signature de celui-ci, notre service client peut éventuellement vous transmettre une copie de notre exemplaire.
- Je rencontre ponctuellement des difficultés financières. Que puis-je faire ?
Je rencontre ponctuellement des difficultés financières. Que puis-je faire ?
Notre service client est à votre disposition pour explorer les différentes pistes et vous accompagner sur cette période.
- En cas de location ou de souscription au Contrat Service, que faire si je dépasse mon kilométrage ?
En cas de location ou de souscription au Contrat Service, que faire si je dépasse mon kilométrage ?
Le dépassement kilométrique engendre des coûts significatifs lors de la restitution, dès que vous changez d’usage du véhicule (achat d’une résidence secondaire ou changement d’activité professionnelle) nous vous invitons à prendre contact avec votre distributeur Mercedes-Benz ou notre service client pour adapter votre contrat.(2)
- Puis-je prolonger mon contrat ?
Puis-je prolonger mon contrat ?
Nous pouvons vous proposer de prolonger votre financement sur une durée n’excédant pas 60 mois au total. Un e-mail ou un courrier précisant la durée souhaitée nous permettra de vous adresser une simulation des nouveaux loyers.(2)
- J’ai une rentrée d’argent exceptionnelle. Que faire ?
J’ai une rentrée d’argent exceptionnelle. Que faire ?
Notre service client est à votre disposition pour évaluer l’impact d’un rachat partiel sur votre contrat (réservé uniquement aux financements en crédit).
(1) Sous réserve de l’acceptation de votre dossier par Mercedes-Benz Financement. (2) Opération soumise au tarif en vigueur. (3)Ces éléments sont donnés à titre d’exemples et ne sont pas exhaustifs. Liste non exhaustive, pour plus de détails nous vous invitons à vous référer au guide de restitution ou à prendre contact avec votre distributeur Mercedes-Benz Financement est une marque de Mercedes-Benz Financial Services France (MBFS), 7, avenue Nicéphore Niépce, 78180 Montigny-le-Bretonneux. RCS 304 974 249 Versailles. N° Orias 07 009 177. N° ICS FR77ZZZ149071.Conformément aux recommandations sur le traitement des réclamations n° 2011-R-05 émises par l'Autorité de Contrôle Prudentiel en date du 15 décembre 2011, nous vous invitons à prendre connaissance de la documentation "Réclamation" disponible sur le site internet www.mercedes-benz.fr - Rubrique "Financements" - page "Informations Légales" ou sur simple demande auprès de votre Service Clients.
Selon les pays, les versions commercialisées de nos véhicules peuvent différer, certains équipements peuvent ne pas être disponibles (en série, en option ou en accessoire). Veuillez-vous rapprocher de votre Distributeur Agréé pour plus de précisions.
