Questions fréquentes
Vous souhaitez en savoir plus sur les services connectés Mercedes-Benz ? Retrouvez ici les questions et réponses les plus importantes concernant l’enregistrement, le paiement et l’utilisation.
Pour utiliser les services connectés de Mercedes-Benz, vous avez d’abord besoin d’un identifiant Mercedes me ID. Pour vous inscrire, veuillez suivre ces étapes :
Pour vous inscrire aux services connectés Mercedes-Benz, vous pouvez également vous rendre sur la page https://id.mercedes-benz.com/ciam/auth/login sur un ordinateur ou une tablette.
Suivez ces quelques étapes pour connecter votre véhicule à l’application Mercedes-Benz et commencer à profiter de nos offres digitales exclusives :
1. Créez un identifiant Mercedes me ID, acceptez les conditions d’utilisation et associez votre véhicule à votre compte utilisateur.
2. Activez, prolongez ou achetez des offres digitales dans le Mercedes-Benz Store, si elles sont proposées pour votre véhicule. Après l’activation, elles sont automatiquement mises à disposition dans votre Mercedes. La première activation des services essentiels peut être effectuée dans un délai d’un an à compter de la première mise en circulation ou de la mise en service par le client, selon la première occurrence.
3. Dans l’application Mercedes-Benz , vous trouverez tout ce qui concerne vos offres digitales.
Grâce à l’application Mercedes-Benz, vous pouvez configurer votre véhicule Mercedes-Benz 100% électrique avant de prendre la route. Nous vous expliquons ci-dessous comment régler le niveau de charge souhaité, indiquer une heure de départ et déclencher la préclimatisation.
Régler le niveau de charge maximal :
1. Ouvrir l'application Mercedes-Benz.
2. Cliquer sur "Etat de charge".
3. Cliquer sur "Programmes de charge" puis "Etat de charge maximal".
4. Sélectionner l'état de charge maximal souhaité
Votre Mercedes est maintenant configurée pour le niveau de charge le plus élevé possible.
Indiquer l'heure de départ :
1. Ouvrir l'application Mercedes-Benz.
2. Cliquer sur "Etat de charge".
3. Cliquer sur "Heure de départ" puis "Ajouter une nouvelle heure de départ".
4. Définir l'heure de départ souhaitée puis cliquer sur "Terminé".
Votre Mercedes est maintenant configurée.
Configurer la préclimatisation :
1. Ouvrir l'application Mercedes-Benz.
2. Cliquer sur "Etat de charge".
3. Cliquer sur "Préclimatisation".
4. Définir l'heure de départ souhaitée et la température.
5. Positionner le curseur sur "Activer".
Vous avez ainsi mis en place la préclimatisation pour votre véhicule.
Veuillez suivre les étapes suivantes pour verrouiller et déverrouiller les portes du véhicule via l’application Mercedes-Benz :
1. Ouvrir l'application Mercedes-Benz.
2. Cliquer sur "Verrouillage du véhicule".
3. Positionner le curseur sur "Verrouiller" ou "Déverrouiller".
L’application Mercedes-Benz est une plateforme de pointe qui vous permet de rester connecté à votre véhicule grâce à une suite de services numériques. Avec l’application Mercedes-Benz, vous pouvez contrôler à distance les fonctions clés du véhicule, recevoir des mises à jour en temps réel sur l'entretien et accéder à l'assistance d'urgence en appuyant simplement sur un bouton. Le système offre également une intégration transparente avec votre smartphone, permettant des mises à jour de navigation, le suivi du véhicule et bien plus encore.
Pour profiter des services connectés Mercedes-Benz, vous devez au préalable créer un compte utilisateur Mercedes-Benz, accepter les conditions générales d’utilisation, rattacher votre véhicule et activer vos services. Votre distributeur ou réparateur agréé se tient à votre disposition pour vous aider dans cette démarche.
Vous bénéficiez de certains services en standard dans votre véhicule sous condition que celui-ci soit éligible. Vous pourrez ainsi activer le télédiagnostic qui vous permettra de rester informer sur l'état d'usure des pièces de votre voiture et ainsi anticiper leur remplacement. Avec la gestion de la maintenance, vous gardez toujours un œil sur vos rendez-vous d’entretien et vous assurerez ainsi une sécurité optimale et une meilleure préservation de votre véhicule. Avec la gestion des accidents et des pannes, vous pourrez prendre la route en toute tranquillité.
Certains services connectés Mercedes-Benz sont également offerts sur une durée limitée pour tout achat d'un véhicule neuf. Pour connaitre les services auxquels vous avez accès, nous vous invitons à vous connecter sur votre application ou sur votre espace personnel Mercedes-Benz. En sélectionnant votre véhicule, vous retrouverez les services qui y sont associés.
Vous avez la possibilité de profiter de services ou d'équipements supplémentaires afin de personnaliser votre Mercedes. Pour cela, connectez-vous à votre application Mercedes-Benz ou sur le site https://shop.mercedes-benz.com/fr-fr/connect/ avec votre identifiant Mercedes me ID.
Il y a deux façons de prolonger les services connectés Mercedes-Benz ou d’en acheter de nouveaux lorsque ceux-ci arrivent à échéance :
- Vous recevrez un rappel par e-mail 2 semaines avant la fin de la période. Suivez simplement le lien dans l'e-mail pour prolonger vos services.
- Dans l’application Mercedes-Benz, retrouvez le Mercedes-Benz Store dans lequel vous pouvez acheter de nouveaux services et prolonger les durées à tout moment. Ceux-ci sont automatiquement ajoutés à vos durées actuelles.
Veuillez suivre ces étapes pour prolonger ou acheter des services qui arrivent à échéance :
1. Ouvrir l'app Mercedes-Benz.
2. Cliquer sur "Offre digitale". Vous avez deux onglets :
- "Disponible" pour acheter un nouveau service ou équipement.
- "Acheté" pour retrouver vos services et équipements disponibles sur votre véhicule. Vous pouvez alors les prolonger.
3. Cliquer sur le service ou équipement souhaité.
4. Cliquer sur "Passer en caisse".
5. Sélectionner la durée souhaitée si elle est demandée.
6. Procéder au paiement.
Voici un bref aperçu des caractéristiques des services connectés Mercedes-Benz disponibles.
- Disponibilité : services disponibles selon les modèles et années, pour les véhicules particuliers (Classe A, C, E, etc.) et utilitaires (Sprinter, Vito).
- Principaux services : télédiagnostic, localisation, géolocalisation (geofencing), mise à jour cartographique en ligne, verrouillage/déverrouillage à distance, pré climatisation, gestion de charge pour véhicules électriques.
- Durée et conditions : services activables pour 3 ans en général, renouvelables via Mercedes-Benz Store.
- Exigences : certains services nécessitent des équipements spécifiques (MBUX, COMAND Online) et un abonnement.
- Restrictions : disponibilités limitées selon les pays et modèles
Pour connaitre l'ensemble des services connectés Mercedes-Benz disponibles sur la gamme Mercedes-Benz, vous pouvez consulter notre brochure complète :
MB.CHARGE Public est la solution pour accéder à un réseau de bornes de recharge publiques pour votre véhicule hybride rechargeable ou 100% électrique.
Grâce à MB.CHARGE Public, vous accédez à plus de 887 000 points de recharge en Europe et 131 000 en France à fin février, dont des bornes de recharge rapides.
En souscrivant au service, vous obtenez une carte de recharge qui vous ouvre l’accès à un réseau multi-opérateurs de bornes.
Pour pouvoir utiliser MB.CHARGE Public, vous devez d’abord activer le service dans l’application Mercedes-Benz et ensuite conclure un contrat de recharge MB.CHARGE Public avec un tiers sélectionné.
Activer MB.CHARGE Public :
1. Ouvrir l'application Mercedes-Benz.
2. Sélectionner dans le menu (trois barres dans le coin supérieur gauche de l'écran) votre véhicule.
3. Cliquer sur "Gérer les services".
4. Activer "MB.CHARGE Public".
5. Suivre les instructions et compléter les données demandées.
6. Finaliser votre inscription en confirmant votre contrat de recharge MB.CHARGE Public.
Activez le service "Assistance en cas de vol du véhicule" dans l’application Mercedes-Benz afin de pouvoir retrouver votre véhicule en cas de vol ou de perte. Une fois activé, vous pouvez utiliser ce service pour accélérer l’ouverture d’une enquête par la police.
Le service peut être acheté dans le cadre du pack GUARD 360° dans le Mercedes-Benz Store. Veuillez vous assurer d’activer l’assistance en cas de vol du véhicule dès la réception de votre véhicule. Ce service ne peut être utilisé qu’à partir de 30 jours après l’achat (délai d’attente). Les véhicules qui sont déjà introuvables avant l’achat de ce service ou pendant le délai d’attente ne sont pas inclus dans les prestations de ce service. Veuillez également tenir compte de vos conditions d’assurance individuelles, qui s’appliquent indépendamment de ce service.
Activer l’assistance en cas de vol du véhicule :
1. Ouvrir l’application Mercedes-Benz.
2. Aller dans "Paramètres".
3. Taper sur "Gérer les services".
4. Faire défiler la page jusqu’à "Assistance en cas de vol du véhicule".
5. Taper sur le bouton pour activer le service.
Utiliser l’assistance en cas de vol du véhicule :
1. Ouvrir l’application Mercedes-Benz.
2. Taper sur "Plus" et sélectionnez "Assistance en cas de vol du véhicule".
3. Confirmer vos données.
4. Déclarer le vol à la police.
5. Contacter le centre de sécurité de notre partenaire SAV agréé.
Une fois que vous avez lancé avec succès l’Assistance en cas de vol du véhicule, votre partenaire SAV transmettra les données de localisation à la police. À partir de ce moment, la localisation en temps réel de votre véhicule est partagée avec la police. Vous n’avez aucune visibilité sur l’emplacement de votre véhicule pendant le processus de recherche.
Avec Send2Car, vous pouvez envoyer une adresse directement à votre véhicule via l’application Mercedes-Benz. Une fois la destination confirmée, votre système de navigation vous y conduira.
Veuillez suivre ces étapes pour envoyer une destination à votre véhicule :
1. Ouvrir l’application Mercedes-Benz.
2. Taper sur "Votre position".
3. Choisir votre destination en recherchant une ville ou une adresse.
4. Taper sur "Itinéraire".
5. Taper sur "Envoyer l’adresse au véhicule".
Mercedes ID
L’identifiant Mercedes me ID est un identifiant personnel qui vous permet de vous connecter à votre espace personnel Mercedes-Benz. Grâce à cet identifiant, vous obtenez un accès à toutes les fonctionnalités et aux services personnalisés selon la configuration de votre véhicule.
Si vous êtes un nouveau client ou si vous n’avez pas encore d’espace personnel Mercedes-Benz, enregistrez-vous pour recevoir votre identifiant Mercedes me ID sur https://id.mercedes-benz.com/ciam/auth/login. Vous pouvez vous faire accompagner dans cette démarche par votre distributeur ou réparateur Mercedes-Benz.
Si vous êtes un nouveau client ou si vous n'avez pas encore d’espace personnel Mercedes-Benz et que vous souhaitez profiter pleinement des fonctionnalités de votre véhicule, la création d'un identifiant Mercedes me ID est nécessaire.
Vous pouvez effacer votre identifiant Mercedes me ID à tout moment. Veuillez cependant noter que vous ne pourrez ensuite plus utiliser les services connectés Mercedes-Benz.
Il est possible à tout moment de supprimer un véhicule connecté depuis l’application Mercedes-Benz. Si vous avez connecté votre véhicule doté de services connectés à votre compte utilisateur Mercedes-Benz, vous êtes dans l'obligation de supprimer la connexion avant de vendre le véhicule. Vous pouvez le faire directement dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz ou le faire effectuer par votre Distributeur Mercedes-Benz. Une fois la déconnexion effectuée, le véhicule n'est plus enregistré dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz. Si d'autres véhicules dotés de services connectés sont encore enregistrés dans votre compte utilisateur Mercedes-Benz, les services connectés de ces véhicules continuent à fonctionner normalement.
Source : https://shop.mercedes-benz.com/fr-fr/connect/service/questions-frequentes
Le respect de votre vie privée est très important pour nous. C'est pourquoi vous trouverez dans les informations sur la protection des données la transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons et transmettons les données personnelles à votre avantage.
Si vous avez un espace personnel Mercedes-Benz, vous retrouverez des informations sur votre espace personnel :
1. Cliquer sur "Mon compte".
2. Cliquer sur "Protection de la vie privée et mentions légales".
Si vous n’avez pas d’espace personnel Mercedes-Benz, ces informations légales vous seront adressées lors de la création de votre compte.
Si vous avez d’autres questions ou des suggestions, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : me-connect.fra@cac.mercedes-benz.com. Nous sommes également à votre disposition par téléphone au 01 70 48 01 53 du lundi au vendredi de 8h à 20h.
L'utilisation des Services Connectés nécessite un identifiant Mercedes me ID personnel, l'acceptation des Conditions d'Utilisation des Services Connectés, l'acceptation des Conditions d'Utilisation de l'utilisation Mercedes me ID, le consentement en matière de protection des données des Services Connectés Mercedes-Benz dans certains cas et l’activation des Services Connectés. Le véhicule concerné doit être associé au compte utilisateur Mercedes-Benz du client.
Certains Services Connectés sont inclus pour une durée limitée dans le cadre d'un achat d'un véhicule neuf. Vous retrouvez le détail des Services Connectés disponibles pour votre véhicule sur votre espace personnel Mercedes-Benz. Une fois le délai initial écoulé, les Services Connectés peuvent être prolongés à titre payant dans la mesure où ils sont encore disponibles pour le véhicule correspondant.
D'autres Services Connectés sont proposés à l'achat ou via un abonnement sur le Mercedes-Benz Store. Si des Services Connectés correspondant à des contenus de divertissement sont choisis par le client, ils peuvent nécessiter :
• un contrat supplémentaire avec un fournisseur tiers comme condition préalable pouvant inclure des frais supplémentaires (ex. : streaming nécessitant de souscrire au "Volume de Données de Confort“). En lieu et place du "Volume de Données de Confort“), il peut être possible d'utiliser un volume de données propre au client (ex. : hotspot mobile) en fonction de la version du système multimédia du client et/ou du véhicule.
• ou des produits tiers sélectionnés (ex : smartphone, smartwatch).
Veuillez-vous rapprocher de votre Distributeur Agréé pour plus de précisions, vous trouverez plus d’informations concernant le traitement de vos données personnelles pour l’utilisation des Services Connectés dans la rubrique « Politique de Confidentialité » sur votre espace personnel Mercedes-Benz.
La connexion du module de communication au réseau mobile, y compris le système d'appel d'urgence, dépend de la couverture réseau locale et de la disponibilité des opérateurs de réseau.
Nos systèmes d’assistance à la conduite, de sécurité et d'infodivertissement sont des dispositifs annexes et ne vous déchargent pas de votre responsabilité en tant que conducteur. Merci de consulter les instructions et les limites de ces systèmes en vous référant à la notice d’utilisation.
Les montres compatibles avec l’application Mercedes-Benz ENERGIZING sont les modèles Enduro, Epix, Fenix, Forerunner, Index Scale, Instinct, Lily, Marq, Tactix, Venu, Vivoactive, Vivofit, Vivomove, Vivosmart de la marque Garmin. Cette liste est susceptible d’évoluer.
Concernant le service Mercedes me Charge, disponible sur tous les modèles Mercedes-Benz Hybrides Rechargeables et 100% électriques, veuillez consulter les conditions d’utilisation qui se trouvent dans la rubrique Mercedes me Charge.
Les visuels peuvent présenter des versions non commercialisées de nos véhicules, certains équipements peuvent ne pas être disponibles (en série, en option ou en accessoire). Veuillez-vous rapprocher de votre Distributeur Agréé pour plus de précisions.
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