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Questions fréquentes.

La garantie Mercedes-Benz couvre l'ensemble des éléments constitutifs de votre véhicule durant 2 ans et kilométrage illimité.

La garantie des véhicules neufs Mercedes-Benz est valable dans tous les États membres de l'Union européenne, ainsi qu'en Islande, au Liechtenstein, en Norvège et en Suisse.

La garantie mobilité Mercedes-Benz offre une assistance complète en cas d'imprévu. Voici les prestations incluses :

  • Dépannage : intervention sur place avec une prise en charge des réparations mineures.
  • Remorquage : transfert du véhicule vers l'atelier Mercedes-Benz le plus proche si nécessaire.
  • Véhicule de remplacement : prêt gratuit pour une durée maximale de trois jours ouvrés.
  • Hébergement : jusqu'à trois nuits d'hôtel, petit-déjeuner inclus, couvertes à hauteur de 400 € HT par personne.
  • Poursuite du voyage : billets d'avion ou de train pris en charge jusqu'à 400 € HT par personne.

Les défauts logiciels, les mises à jour OTA, les systèmes ADAS et la connectivité sont pris en charge au titre de la garantie Mercedes-Benz.

Les exclusions de la garantie Mercedes-Benz concernent généralement les pièces ci-dessous :

  • Les pneus.
  • Les ampoules.
  • Les filtres.
  • Les courroies.
  • L’embrayage.
  • Les freins.


Cependant, certains contrats spécifiques, comme le CompleteCare, peuvent inclure l'entretien et le remplacement de ces éléments, ainsi que des services complémentaires tels que le contrôle technique ou un véhicule de courtoisie.

Les modifications telles que le tuning, la reprogrammation moteur ou l'installation de pièces non homologuées peuvent affecter la garantie constructeur. Si un problème est directement lié à ces modifications, le constructeur peut refuser de couvrir les réparations. Pour préserver votre garantie, nous vous recommandons de respecter les spécifications du constructeur et d'utiliser exclusivement des pièces homologuées.

L'extension de garantie Mercedes-Benz offre une couverture jusqu'à 10 ans ou 200,000 km maximum. Elle est disponible pour les véhicules neufs, à l'exception des modèles Classe V, X, T, EQV et EQT. La souscription doit être effectuée avant la fin de la garantie constructeur. Vous pouvez choisir une durée initiale de 36, 48 ou 60 mois. Cette garantie est cessible en cas de revente, ce qui constitue un atout pour valoriser votre véhicule.

Mercedes-Benz propose des extensions de garantie et contrats de service adaptés à vos besoins.Avec *WarrantyExtension*, vous pouvez prolonger la garantie de votre véhicule jusqu'à 10 ans ou 200 000 km, à condition de souscrire avant la fin de la garantie constructeur. Le contrat *CompleteCare* inclut, en plus de l'extension de garantie, la maintenance (A et B), les pièces d'usure, un véhicule de courtoisie et le contrôle technique, pour une durée maximale de 6 ans ou 120 000 km. Ces contrats sont cessibles en cas de revente, offrant ainsi une valeur ajoutée à votre véhicule. 

Mercedes-Benz propose un service de remplacement rapide et sans complication de la batterie. Cette intervention est réalisée selon les critères de qualité Mercedes-Benz, garantissant fiabilité et performance pour votre véhicule.

Mercedes-Benz propose une garantie anticorrosion/antiperforation valable jusqu'à 12 ans. Elle couvre les dommages liés à la perforation causée par la corrosion venant de l'intèrieur versl'extèrieur de l'élément, à condition que l'entretien soit conforme aux recommandations du constructeur.

Ne pas respecter le calendrier d’entretien ou utiliser des pièces non d’origine peut entraîner plusieurs conséquences :

  • Une usure prématurée des composants, car les pièces non d’origine ne sont pas spécifiquement conçues pour votre véhicule.
  • Une perte de garantie, l’utilisation de pièces non conformes ou un entretien irrégulier pouvant annuler la garantie constructeur.
  • Une baisse des performances et de la sécurité, les pièces non adaptées compromettant le fonctionnement optimal du véhicule.
  • Une dépréciation de la valeur à la revente, un historique d’entretien non conforme étant un critère défavorable.

Oui, la garantie est transférable au nouveau propriétaire en cas de revente du véhicule. Chez Mercedes-Benz, si l’extension de garantie a été souscrite avant la fin de la garantie constructeur, elle peut être cédée au nouvel acquéreur. Cette garantie peut s’étendre jusqu’à 10 ans ou 200 000 km.

Pour conserver la validité de votre garantie, il est essentiel de respecter les conditions suivantes :

  • Réaliser un entretien régulier selon les préconisations du constructeur (entretiens A et B).
  • Utiliser exclusivement des pièces d'origine Mercedes-Benz pour les réparations et remplacements.
  • Documenter toutes les interventions dans le carnet d'entretien numérique du véhicule.
  • Effectuer la maintenance auprès de Réparateurs Agréés Mercedes-Benz.

Pour déclarer une panne sous garantie, contactez votre réparateur agréé. Vous devrez fournir les éléments suivants :

  • Vos données personnelles : prénom, nom, e-mail, numéro de téléphone.
  • Les informations relatives à votre véhicule : numéro de série (châssis) et plaque d’immatriculation.
  • Une preuve d’achat : ticket de caisse ou facture d’origine de la pièce en cause.
  • Une description précise de la panne : symptômes ou problèmes rencontrés.Nous vous recommandons également de consulter les conditions générales de votre garantie afin de vérifier les éventuelles exclusions.

Pour garantir la couverture de votre Mercedes-Benz, il est impératif que les réparations soient réalisées dans le réseau agréé Mercedes-Benz. Ce choix vous offre plusieurs avantages :

  • Prestations conformes aux standards de la marque.
  • Utilisation de Pièces d’Origine.
  • Expertise de techniciens spécialement formés.

En optant pour un Réparateur Agréé, vous préservez la valeur, la fiabilité et la longévité de votre véhicule, tout en bénéficiant d’une garantie sur les interventions effectuées.